Manajer media sosial yang hebat adalah, seperti yang dikatakan Ron Burgundy: ” Bola “.
Ini adalah fakta yang tak terbantahkan bahwa setiap bisnis perlu aktif di media sosial. Tuntutan konsumen modern yang selalu berubah menuntut merek untuk berpikir cepat dan beradaptasi dengan cepat agar tetap selangkah lebih maju.
Peran manajer media sosial telah menarik generasi massal pengguna internet yang aktif secara sosial. Sulit untuk tidak. Terutama judi online ketika beberapa orang mungkin berpikir bahwa Anda dapat memperoleh banyak uang dari memposting pembaruan Facebook. Hampir tidak.
Menjadi manajer media sosial seperti menjadi komedian stand-up. Anda harus cepat memahami audiens Anda dan keterlibatan Anda dengan mereka sangat penting. Untuk mencapai ini, Anda perlu tahu apakah penonton menertawakan lelucon Anda dan Anda perlu mengetahuinya secara real-time. Jika Anda dapat melakukan ini, maka Anda telah memenangkan orang banyak.
Jadi, bagaimana Anda menjadi manajer sosial? Lebih penting lagi, bagaimana Anda menjadi manajer sosial yang hebat?
Jawabannya akan mengejutkan bagi sebagian orang. Pertama, Anda harus menginginkannya. Kedua, Anda harus menyukainya. Ketiga, Anda harus mempelajarinya. Dan bahkan jika Anda mencentang semua kotak ini, Anda harus bertanya pada diri sendiri: ” Apakah saya orang sosial? ” Jika jawabannya tidak, maka menjadi manajer media sosial mungkin bukan untuk Anda…
Jadi mari kita lihat statistiknya.
LinkedIn menunjukkan 57.910 hasil untuk “manajer media sosial”
Media sosial kini telah mengambil alih pornografi sebagai aktivitas nomor 1 di web
97% dari semua konsumen mencari bisnis lokal secara online
71% konsumen yang menerima tanggapan merek yang cepat di media sosial mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain
93% pemasar menggunakan media sosial untuk bisnis
Dalam hal kesulitan eksekusi, hampir setengah (49%) pemasar B2B menempatkan pemasaran media sosial di urutan teratas, diikuti oleh pemasaran konten (39%), SEO (26%) dan seluler (25%)
77% pemasar B2B menggunakan blog sebagai bagian dari bauran pemasaran konten mereka
Rata-rata, 25% anggaran pemasaran sekarang dihabiskan untuk pengembangan konten, pengiriman, dan promosi
78% bisnis kecil menarik pelanggan baru melalui situs sosial
Ketika diminta untuk menentukan peringkat kematangan bisnis sosial perusahaan mereka pada skala 1 hingga 10, lebih dari separuh eksekutif bisnis global memberi perusahaan mereka skor 3 atau lebih rendah.
Tetapi statistik yang paling relevan dengan artikel ini adalah:
Hanya 12% dari mereka yang menggunakan pemasaran sosial merasa bahwa mereka benar-benar menggunakannya secara efektif .
Menjadi manajer media sosial membawa serta beberapa manfaat utama dalam pengaturan lepas. Yang paling mudah dikenali adalah kenyataan bahwa Anda adalah bos bagi diri Anda sendiri. Anda membuat keputusan dan tidak menjawab siapa pun. Anda mengirim faktur dan Anda menetapkan kebijakan. Heck, Anda bisa duduk di celana sepanjang hari di depan komputer jika Anda mau.
Yang lainnya adalah uang. Ini adalah peran yang banyak diminati, tetapi peran yang masih harus dihadapi oleh perusahaan. Beberapa perusahaan menyadari dan memahami nilai yang dapat dibawa media sosial ke perusahaan mereka dan bersedia berinvestasi besar-besaran dalam kampanye media sosial yang kuat. Menjadi bos Anda sendiri, Anda dapat memutuskan bagaimana menetapkan biaya dan harga yang sesuai.
Alasan menarik lainnya adalah rendahnya hambatan masuk. Dengan biaya awal yang rendah dan banyak sumber daya online (seperti ini!) untuk mengurangi penyembuhan pembelajaran dengan cepat, siapa pun dapat meluncurkan bisnis manajemen sosial lepas dalam waktu singkat.
Saya akan menceritakan kisah saya segera, tetapi pertama-tama, mari kita jelajahi keterampilan penting yang Anda perlukan untuk menjadi manajer media sosial yang hebat..
Keterampilan Dasar:
Pengetahuan Pemasaran
Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip dasar pemasaran. Beberapa pendidikan dalam pemasaran akan bermanfaat, tetapi jika tidak, Anda dapat menemukan banyak sumber daya berkualitas secara online.
Pengalaman
Pengalaman Anda tidak harus terbatas pada pengalaman hidup. Sudahkah Anda mengelola profil media sosial Anda sendiri untuk sementara waktu? Apakah Anda tahu cara mengelola akun sosial Anda sendiri secara efektif dan memahami apa yang diharapkan klien?
Ramah
Saya menyinggung ini di awal artikel. Jika Anda bukan orang yang mudah bergaul – seseorang yang tidak terlalu suka berkomunikasi dan tidak terlalu ramah, maka menjadi manajer media sosial bukanlah untuk Anda. Tentu, Anda dapat bersembunyi di balik kata kunci dan memantau untuk sementara waktu, tetapi klien biasanya ingin bertemu, berbicara di telepon, atau mengadakan sesi Skype di beberapa titik.
Manajemen proyek
Anda tidak harus memiliki sertifikat Prince2, tetapi Anda harus dapat mengelola proyek dan waktu Anda dengan baik. Biasanya manajer media sosial bekerja dengan banyak klien pada satu waktu. Mengawasi segala sesuatu adalah penting agar tidak berlebihan.
Teknologi
Media sosial ada secara online. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki tingkat literasi komputer tertentu. Memiliki pengetahuan yang baik tentang teknologi sosial akan meningkatkan layanan Anda dan memastikan Anda selalu mengikuti tren dan perkembangan sosial terbaru.
Kemampuan interpesonal:
Komunikasi
Tidak perlu dikatakan lagi bahwa jika Anda akan mewakili perusahaan dan terlibat dengan pelanggan mereka, maka Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat.
Kepribadian
Perusahaan cenderung tidak ingin mempekerjakan orang tanpa kepribadian untuk bertindak atas nama merek mereka. Itu tidak beresonansi dengan mereka, atau audiens mereka.
Daya tanggap
Saya telah menyentuh ini beberapa kali – media sosial bergerak sangat cepat. Bayangkan jika salah satu tugas sosial Anda sebagian besar berfokus pada layanan pelanggan dan Anda tidak menanggapi keluhan atau pertanyaan pelanggan selama berminggu-minggu. Orang-orang online menginginkan tanggapan yang cepat. Mampu memenuhi kebutuhan ini dapat membuat klien Anda (dan Anda!) mendapat manfaat yang baik.
Wirausaha
Untuk menjadi manajer media sosial dalam kapasitas lepas, Anda harus menjadi seorang pemula. Anda harus bersedia bekerja lebih keras dan mengambil beberapa risiko keuangan di sepanjang jalan. Jika Anda tidak mendapatkan pekerjaan yang membayar cukup dalam satu bulan, bagaimana hal ini akan mempengaruhi Anda?
Multitasking
Manajer media sosial yang hebat harus mampu melakukan berbagai tugas secara efektif.
Organisasi
Anda harus selalu terorganisir dengan baik saat memberikan layanan manajemen media sosial. Saya menggunakan semua jenis alat tradisional seperti kalender, papan tulis, dan daftar tugas untuk menjaga diri saya tetap teratur. Saya juga menggunakan banyak alat organisasi online, seperti: Thunderbird untuk mengakses semua akun email saya di satu tempat, Dropbox untuk berbagi dokumen dengan klien dengan mudah, dan bookmark untuk melacak semua situs web yang sering saya kunjungi.
Pemikiran strategis
Mampu memikirkan kampanye sebelum terjadi dan terkadang berpikir di luar kotak saat dibutuhkan, merupakan aset yang bagus untuk dimiliki sebagai manajer media sosial. Klien cenderung ingin tahu bagaimana Anda akan melakukan sesuatu sebelum membiarkan Anda melakukannya, jadi mampu menyajikan strategi yang jelas dan ringkas sangat penting.
Fleksibel (dengan perjalanan)
Berlawanan dengan kepercayaan populer, manajer media sosial lepas terkadang harus meninggalkan kantornya! Jika ini masalah bagi Anda, maka Anda harus berpikir untuk memulai profesi lain. Hampir setiap proyek besar yang saya lakukan melibatkan banyak pertemuan dengan klien. Anda harus memiliki keterampilan pitching yang wajar, karena Anda mungkin diminta untuk menjual layanan Anda secara tatap muka juga, sebelum dipekerjakan. Anda bahkan dapat memilih untuk melakukan pekerjaan di rumah.
Keterampilan yang Lebih Luas:
Copywriting
Setiap manajer media sosial yang baik adalah penulis yang hebat. Menulis membentuk dasar dari banyak aspek pemasaran online, baik itu membuat iklan, menulis blog, terlibat dengan pelanggan, menulis naskah penjualan, atau menulis siaran pers.
Desain Grafis
Hampir semua platform media sosial menyediakan fungsionalitas untuk menyesuaikan antarmuka dan menggabungkan merek Anda sendiri. Jika Anda mahir menggunakan Photoshop (atau perangkat lunak desain serupa), maka Anda berada dalam posisi yang baik untuk menawarkan layanan ini sebagai bagian dari paket media sosial Anda. Demikian pula, membuat konten seperti infografis, spanduk, atau gambar adalah praktik standar untuk pengelola media sosial.
Periklanan
Setiap manajer media sosial harus memiliki pengetahuan yang baik tentang periklanan. Baik itu iklan Pay-Per-Click (PPC) atau iklan banner, Anda harus mengetahui seluk beluk setiap disiplin dan memahami cara mengoptimalkan setiap format.
PR
Hubungan masyarakat terkait erat dengan pemasaran media sosial, dalam arti keduanya melibatkan pengelolaan penyebaran informasi antara bisnis dan publik. Anda mungkin mulai tidak perlu memiliki pengetahuan mendalam tentang PR, karena biasanya dikelola oleh merek yang lebih besar yang memiliki minat untuk membujuk pemangku kepentingan, investor, atau publik untuk mempertahankan sudut pandang tertentu.
Statistik
Segala sesuatu dalam pemasaran harus diukur. Anda harus secara berkala mengukur dan menganalisis kinerja pemasaran sosial Anda dan membuat laporan kepada klien Anda untuk menunjukkan nilai Anda.
SEO
Memahami bagaimana media sosial memengaruhi pengoptimalan mesin telusur pada akhirnya akan meningkatkan kinerja kampanye. Pada tahun 2012, rata-rata ada 5.134.000.000 pencarian di Google setiap hari. Jika menurut Anda SEO tidak penting untuk aktivitas sosial Anda, pikirkan lagi.
Pemasaran Tradisional
Meskipun pada umumnya Anda tidak akan terlibat dalam praktik pemasaran tradisional saat menjalankan peran manajemen media sosial, Anda harus memahami bagaimana kedua bentuk pemasaran tersebut saling memengaruhi dan bagaimana masing-masing dapat dimanfaatkan sebaik mungkin untuk saling melengkapi.
Penyuntingan video
Ini mungkin yang paling sedikit digunakan dari keterampilan Anda yang lebih luas, tetapi bagaimanapun itu dapat membantu Anda dalam posisi pemasaran sosial Anda. Saya memiliki beberapa klien yang mengharuskan presentasi atau video demonstrasi untuk diedit sebelum digunakan dalam kampanye media sosial mereka. Saya yakin bukan ahlinya, tetapi memiliki tingkat pengetahuan yang wajar dalam menggunakan Windows Movie Maker (atau perangkat lunak pengeditan video serupa) dapat mengubah file video langsung dari kamera menjadi video indah yang siap untuk YouTube.
Bahkan jika Anda memiliki semua keterampilan yang diperlukan untuk menjadi manajer media sosial, masih ada ruang untuk meningkatkan layanan Anda dengan menggunakan alat dan perangkat lunak sosial yang berbeda. Saya akan dengan cepat merangkum dua perangkat lunak berbeda yang saya gunakan yang dapat membantu Anda menjadi manajer media sosial yang hebat:
Hootsuite: Saya menulis ulasan mendalam tentang Hootsuite di blog saya yang juga menyertakan video tutorial yang akan memberikan semua informasi yang perlu Anda ketahui tentang Hootsuite.
BuzzBundle: Ini adalah perangkat lunak favorit dan paling berharga yang pernah saya gunakan. Saya menggunakannya terutama untuk menemukan kata kunci di sekitar subjek konten saya dari berbagai macam blog, forum, dan situs sosial dan mengalirkan semua informasi ini kembali kepada saya dalam satu antarmuka. Saya kemudian dapat melihat siapa yang mendiskusikan topik saya dan langsung masuk ke percakapan untuk menambahkan dua sen saya.
Apa yang Diharapkan Anda Lakukan…
Jadi, apa yang sebenarnya dilakukan oleh seorang manajer media sosial? Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui sekarang, peran manajer media sosial beragam. Ini bukan kasus ” Yah, saya memposting pembaruan ke Facebook. ” Berikut adalah beberapa kegiatan umum yang diharapkan dilakukan oleh manajer media sosial:
Strategi
Anda akan diminta untuk merumuskan strategi khusus kampanye dan platform yang memenuhi tujuan bisnis. Anda akan membuat rencana tindakan, kalender konten, menetapkan metrik dan KPI, melakukan berbagai aktivitas penelitian, dan melakukan berbagai jenis analisis.
Pembuatan Konten
Konten menciptakan fondasi dari setiap kampanye pemasaran. Bagaimana Anda memutuskan untuk menjalankan kampanye Anda akan bergantung pada berbagai bentuk konten yang Anda hasilkan. Seperti yang pasti sudah Anda dengar dari seseorang, konten adalah raja. Percaya mereka.
Manajemen Komunitas
Mengelola akun juga berarti mengelola komunitas. Anda harus menjadi orang yang tepat ketika mewakili merek di domain sosial dan terus menjangkau dan terlibat dengan audiens Anda. Anda perlu terus memperkuat hubungan sosial untuk mengembangkan pengikut yang bertahan lama.
Gedung Pemirsa
Pemasaran ke orang yang sama berulang-ulang tidak akan memperluas cakupan dan jangkauan sosial Anda. Anda harus meningkatkan jumlah pembaca dan tingkat pengaruh Anda dalam audiens target Anda.
Pelayanan pelanggan
Banyak perusahaan menggunakan media sosial sebagai saluran instan untuk layanan pelanggan. Anda harus responsif dan membantu dalam kegiatan sosial Anda, secara teratur menjadi titik kontak pertama. Anda akan mewakili merek dan mengelola persepsi pelanggan mereka.
Pengukuran
Setiap upaya yang menghabiskan investasi perlu diukur dan dianalisis. Saya sebelumnya telah menulis tutorial yang menunjukkan bagaimana Anda dapat mengatur akun Google Analytics Anda di blog saya.
Pelaporan
Setelah upaya Anda diukur dan dianalisis, klien Anda akan ingin memahami bagaimana kinerja investasi mereka. Ini bisa berupa alat bantu visual untuk rapat atau laporan digital. Pelaporan adalah unsur utama dari manajer media sosial mana pun untuk membuktikan nilai Anda dan menunjukkan nilai yang telah Anda tambahkan ke bisnis.
Bagaimana Saya Menjadi Manajer Media Sosial
Saya sudah aktif di media sosial sejak Juli 2007. Ini sebelum semua alat dan perangkat lunak pemasaran sosial terbaru yang saat ini tertanam dalam kehidupan sehari-hari semua pemasar sosial. Sumber daya atau tutorial tidak tersedia secara luas yang dapat membantu mempercepat kurva pembelajaran.
Saya memang menemukan kursus online yang kelihatannya cukup bagus dalam mengajari saya bagaimana mengubah keterampilan sosial saya yang telah saya latih di akun saya sendiri menjadi bisnis yang sepenuhnya matang. Saya menginvestasikan £600 untuk kursus online ini untuk mempelajari dasar-dasarnya dan sekarang setelah beberapa tahun telah berlalu, saya dapat melihat ke belakang dan mengatakan bahwa nilainya tidak terlalu bagus, tetapi idenya ada di sana. Itu mendorong saya untuk berpikir di luar kotak dan memotivasi saya untuk memulai perjalanan saya menjadi manajer media sosial.
Jadi sebelum saya memutuskan untuk mengubah kecintaan saya pada media sosial dan jaringan menjadi peluang lepas, saya kuliah di Brunel University di mana saya menyelesaikan BSc dan MSc saya dalam Manajemen Bisnis. Saat itulah saya melompat ke papan dengan boom poker dan mulai bermain game dan turnamen uang online. Poker benar-benar membantu saya mengembangkan keterampilan manajemen waktu, pengelolaan uang, dan analisis saya sendiri. Saya selalu tahu saya ingin memulai bisnis saya sendiri, jadi ini adalah platform yang bagus untuk membuat kaki saya basah. Sepanjang waktu saya bermain poker, saya selalu terlibat dalam diskusi sosial online dan bahkan menulis beberapa posting tamu untuk situs poker.
Sebelum saya menyadarinya, saya adalah seorang manajer media sosial lepas sepenuhnya…
Jadi untuk memulai pekerjaan media sosial freelance saya, saya bergabung dengan banyak situs freelance seperti Elance, oDesk, dan Freelancer. Saya masih menggunakan beberapa dari mereka hari ini.
Setelah beberapa tahun menjadi pekerja lepas pada proyek kecil dan mengembangkan ketajaman pemasaran sosial saya, saya dipekerjakan oleh perusahaan layanan bisnis online untuk menjalankan kampanye media sosial mereka, serta menangani semua kampanye pemasaran sosial klien mereka sendiri. Saya masih bekerja dengan mereka hari ini, yang hanya menunjukkan kekuatan menjalin hubungan kerja yang baik.
Saya berhasil menarik klien di sebagian besar bulan selama beberapa tahun ke depan dan setiap proyek akhirnya menjadi sangat beragam dari yang berikutnya. Ini memungkinkan saya untuk mengembangkan keterampilan yang lebih luas yang sejak saat itu saya temukan hampir menjadi kebutuhan untuk menyediakan layanan pemasaran media sosial yang menyeluruh. Saya menyebutkan beberapa keterampilan yang lebih luas yang diperlukan untuk menjadi manajer media sosial yang hebat di tengah artikel ini.
Saya juga terus memelihara dan membangun profil media sosial saya sendiri. Sangat penting untuk mempraktekkan apa yang Anda khotbahkan dan menunjukkan keahlian Anda di domain Anda sendiri. Profil sosial saya secara teratur menarik klien, yang membuat pekerjaan terus berdatangan dan membangun potensi jaringan saya.
Saya telah menulis di blog saya selama beberapa tahun, tetapi hanya baru-baru ini memperbarui situs saya. Kegiatan sosial saya sendiri juga berfungsi untuk membangun lalu lintas ke situs saya, di mana saya menghasilkan pendapatan pasif. Saya suka “mendengarkan” lingkungan sosial dan terlibat dengan orang-orang yang sudah mencari konten saya. Ini berfungsi dengan baik dalam membangun dan memperkuat koneksi, serta menarik lalu lintas yang ditargetkan.
Saya juga pernah menjadi blogger tamu yang antusias. Saya percaya bahwa menulis artikel untuk blog lain yang relevan hanya berfungsi untuk meningkatkan cakupan dan eksposur Anda. Sekali atau dua kali, artikel saya ditampilkan oleh majalah dan publikasi online, yang selalu bagus.
Menjaga telinga saya tetap rendah dan membuat diri saya ‘di luar sana’ adalah salah satu hal yang saya janjikan pada diri saya akan saya lakukan, meskipun saya tahu sebagian besar waktu saya akan dihabiskan di kantor rumah saya. Saya mencoba bertemu secara teratur dengan koneksi bisnis dan klien untuk memastikan mereka dapat mencocokkan persona online dengan wajah kehidupan nyata. Sebagian besar waktu, saya bahkan berhasil mengingat kartu nama saya!
Strategi yang selalu saya coba terapkan saat bekerja lepas adalah mencoba dan mengubah satu klien menjadi tiga. Yang saya maksud dengan itu adalah dari mulut ke mulut adalah iklan yang paling kuat yang pernah ada. Orang – orang bertindak berdasarkan rekomendasi kuat yang dibuat oleh teman-teman mereka. Saya menemukan bahwa mengambil pendekatan dasar seperti bertanya kepada klien di akhir proyek apakah mereka mengenal siapa pun yang dapat mengambil manfaat dari pemasaran media sosial, ternyata berhasil dengan sangat baik.
Karena media sosial adalah lingkungan yang dinamis dengan perusahaan rintisan yang berkembang pesat setiap beberapa bulan, saya tahu bahwa sangat penting untuk selalu mengikuti perkembangan sosial. Sering kali, klien meminta saya untuk membuat profil atau kampanye di situs yang belum pernah didengar oleh beberapa pengelola media sosial. Tetap mengikuti memungkinkan saya untuk memiliki setidaknya beberapa pengetahuan dan pengalaman dalam menggunakan platform ini, yang secara dramatis menurunkan kurva belajar saya dan pada akhirnya menghasilkan kampanye yang berkinerja lebih baik.
Sekitar satu setengah tahun yang lalu, saya memutuskan untuk memperluas penawaran layanan dan mendirikan perusahaan desain web dengan mitra bisnis saya. “Thinking Forwards” lahir pada musim panas 2012. Situs web dan media sosial berjalan beriringan, jadi ini memungkinkan saya untuk menjual layanan saya dua arah.
Jadi itu membawa saya longgar ke tempat saya sekarang. Hanya untuk menjadi jelas ; Saya tidak pernah menggunakan iklan berbayar atau SEO untuk keuntungan saya sendiri selama menjadi manajer media sosial. Kemajuan saya datang hanya melalui pemasaran konten dan taktik pemasaran gerilya.
Untuk Meringkas Bagaimana Saya Menjadi Manajer Media Sosial:
Bergabung dengan situs freelance
Mempraktikkan apa yang saya khotbahkan dan secara aktif memelihara profil media sosial dan blog saya sendiri
Terus secara konsisten berjejaring dan membangun daftar kontak saya
Terus membuat konten saya sendiri di situs saya sendiri
Bawa konten saya langsung ke prospek
Secara proaktif terus bertanya apakah orang membutuhkan bantuan saya
Blogging tamu dan artikel unggulan
Menghadiri acara networking dan bertemu dengan klien dan kontak bisnis
Mencoba mengubah satu klien menjadi tiga
Tetap up to date dengan jaringan sosial baru dan perkembangan
Memulai inisiatif lain di mana layanan media sosial saling melengkapi
Jangan pernah menolak peluang kerja atau jaringan apa pun
Bekerja berjam-jam, terkadang untuk imbalan kecil, untuk membangun reputasi, otoritas, dan kehadiran
Saya pikir saya akan meninggalkan Anda dengan beberapa saran terakhir dari hal-hal yang saya pelajari dari pengalaman saya sendiri menjadi manajer media sosial.
Ingat bahwa…
Terkadang Anda tidak tepat untuk sebuah proyek, bahkan jika Anda pikir Anda benar
Tidak apa-apa untuk bekerja kurang dari jumlah yang Anda inginkan, jika manfaatnya menjamin itu
Anda tidak akan memenangkan setiap kontrak, jadi jangan menyalahkan diri sendiri jika Anda ditolak
Segalanya berubah sangat cepat di media sosial, jadi Anda harus terus beradaptasi
Anda tidak pernah tahu sebanyak yang Anda pikirkan!
Memulai karir dalam segala hal membutuhkan waktu dan usaha. Jika Anda berpikir menjadi manajer media sosial yang hebat itu mudah, maka pikirkan lagi…
Saya berharap yang terbaik untuk usaha Anda di masa depan!
